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Foire aux questions

Foire aux questions



Vous pouvez cliquer dans la sommaire pour vous rendre directement dans la partie concernée.


Utilisation de mon compte


  1. 1. Comment m'inscrire ?
  2. 2. Comment me connecter à mon compte ?
  3. 3. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
  4. 4. Je souhaite changer mon mot de passe
  5. 5. Je souhaite ajouter/modifier une ou plusieurs adresses de facturation/livraison
  6. 6. Je souhaite m'abonner/me désabonner à votre newsletter
  7. 7. Mooviin protège-t-il bien mes données personnelles ?


Service Après-Vente


  1. 1. Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?
  2. 2. Le colis ne correspond pas à ma commande ?
  3. 3. Comment faire intervenir le SAV suite à un colis endommagé/pièce manquante/produit endommagé...?
  4. 4. Mon équipement est défectueux ou présente des signes de vice cachés
  5. 5. Je ne suis pas satisfait



Utilisation de mon compte


  1. 1. Comment m'inscrire ?

  2. Afin de vous inscrire sur Mooviin, vous devez cliquer sur le bouton « Mon Compte » situé en haut à droite de toute page, vous pouvez également cliquer ici pour y accéder. Une nouvelle page s’affiche et deux possibilités s’offrent à vous : soit vous êtes un nouveau client, soit vous êtes un client déjà enregistré.
    Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton « Créer un compte » puis suivez les différentes étapes. Assurez-vous de correctement renseigner l’adresse e-mail car ce sera notre principal moyen de communication que ce soit pour une question, un suivi de commande, une newsletter (si vous vous êtes abonné en cochant la case)… Lorsque toutes les informations sont correctement remplies, vous pouvez valider et vous serez automatiquement redirigé vers l’interface de votre compte et un message vert vous indiquera que votre inscription est effective.
    Important : une inscription sur notre site n’entraîne aucune obligation d’achat de votre part et est totalement gratuite. Nous ne vous démarcherons pas sous quelque forme que ce soit, sauf si vous vous êtes abonné à la Newsletter ou si vous commandez. Dans ce cas, vous ne recevrez que des e-mails informatifs.


  3. 2. Comment me connecter à mon compte ?

  4. Ca y est, vous êtes inscrit à Mooviin et souhaitez lors d’une nouvelle visite sur le site, vous connecter à votre compte pour mettre à jour des informations ou suivre votre commande. Afin de vous connecter sur Mooviin, vous devez cliquer sur le bouton « Mon Compte » situé en haut à droite de toute page, ou cliquer ici pour y accéder directement.
    Renseignez alors dans les champs prévus à cet effet votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».


  5. 3. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

  6. Vous avez essayé plusieurs fois de vous connecter avec vos identifiants habituels mais rien n’y fait, vous ne pouvez accéder à votre compte et un message d’erreur « Identifiant ou mot de passe invalide » s’affiche en rouge.
    Dans ce cas, cherchez dans vos e-mails personnels, celui envoyé par Mooviin vous indiquant vos identifiants. Si vous ne le trouvez pas, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », situé sous le champ « Mot de passe ». Une nouvelle page apparaît et vous demande de renseigner votre e-mail. Cliquez sur « Valider » et dans les minutes qui suivent, un e-mail vous sera envoyé à l’adresse e-mail renseignée, avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.


  7. 4. Je souhaite changer mon mot de passe

  8. Une fois connecté à votre compte, un tableau de bord s’affiche à l’écran avec les principales informations vous concernant ainsi que toutes les dernières commandes en cours ou passées. Sur la gauche, une colonne vous donne accès à différentes rubriques dont « Informations du compte». Cliquez sur cet intitulé et une page vous permettant de modifier vos principales données apparaît.
    Pour modifier le mot de passe, cochez la case « Modifier le mot de passe », renseignez votre mot de passe actuel puis choisissez le nouveau mot de passe pour votre compte. Cliquez sur « Enregistrer ».


  9. 5. Je souhaite ajouter/modifier une ou plusieurs adresses de facturation/livraison.

  10. Une fois connecté à votre compte, un tableau de bord s’affiche à l’écran avec les principales informations vous concernant ainsi que toutes les dernières commandes en cours ou passées. Sur la gauche, une colonne vous donne accès à différentes rubriques dont « Carnet d'adresses ».
    Cliquez sur cet intitulé et une page résumant vos adresses déjà saisies ainsi que la possibilité d’en ajouter une nouvelle apparaît.
    Pour modifier l’adresse de facturation/livraison par défaut, cliquez sur le lien correspondant situé sous l’adresse à modifier. Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur le bouton « Ajouter une nouvelle adresse ». Lorsque toutes vos informations sont correctes, cliquez sur « Valider ».


  11. 6. Je souhaite m'abonner/me désabonner à votre newsletter

  12. Pour vous abonner à notre newsletter, rien de plus simple, vous pouvez renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et situé au bas de toutes les pages du site. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez définir votre choix via le tableau de bord de votre compte, dans la colonne de gauche, en cliquant sur le lien « Abonnements aux lettres d’information». Il vous suffit alors de cocher la case « Je m’abonne » dans cette page nouvellement affichée et de valider.
    Pour vous désabonner de notre newsletter, rien de plus simple. Soit vous cliquez sur le lien « Se désinscrire » situé en bas de page de la dernière newsletter reçue ou, si vous avez déjà un compte client, vous pouvez définir votre choix via le tableau de bord de votre compte, dans la colonne de gauche, en cliquant sur le lien « Abonnements aux lettres d’information». Il vous suffit alors de décocher la case « Je m’abonne » dans cette page nouvellement affichée et de valider.


  13. 7. Mooviin protège-t-il bien mes données personnelles ?

  14. Veuillez consulter notre politique de protection des données indiquée dans nos conditions générales de vente.



Service Après-Vente


  1. 1. Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?

  2. A la réception de votre commande, il est impératif d’inscrire sur le bordereau de livraison toutes les réserves et observations que vous jugerez utiles, notamment concernant les avaries liées au transport. Précisez notamment si le film de protection est déchiré, si l’emballage est endommagé, etc...
    Surtout ne pas signer sous la pression du livreur. S’ il n’est pas d’accord, précisez le motif sur le bon de livraison « le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis ». C’est votre droit et unique moyen de contestation en cas de dommages. La mention « sous réserves de déballage » n’a pas de valeur juridique.


  3. 2. Le colis ne correspond pas à ma commande

  4. Il suffit de refuser la marchandise lors de la livraison et d’indiquer comme motif « ne correspond pas à ma commande » et de nous faire parvenir un mail à contact@mooviin.com en nous indiquant votre numéro de votre commande et le motif de votre requête.


  5. 3. Comment faire intervenir le SAV suite à un colis endommagé/pièce manquante/produit endommagé ?

  6. Vous pouvez déclencher l’ouverture d’un dossier SAV via une demande par mail à l’adresse suivante : contact@mooviin.com accompagnée de photos du litige, en prennant contact au 04 58 10 00 50 (lundi - vendredi : 8h00 - 17h00) ou en passant par le formulaire SAV disponible ici.


  7. 4. Mon équipement est défectueux ou présente des signes de vice cachés

  8. Vous bénéficiez, bien entendu, de la garantie légale (2 ans) contre les vices cachés en application de l’article L211-1 du Code de la consommation qui reprend les articles 1641 à 1648 du code civil. Cette garantie permet au client qui prouve l’existence de vice caché d’obtenir au choix le remboursement du prix contre la restitution du produit ou le remboursement seulement d’une partie du prix sans restitution du produit.


  9. 5. Je ne suis pas satisfait

  10. Quelle qu’en soit la raison, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour changer d’avis. Il faut prendre contact avec le SAV(contact@mooviin.comou au 04 58 10 00 50 (lundi - vendredi: 08h00 - 17h00), afin que nous ouvrions un dossier. Les frais de retour restent à votre charge.
    Attention les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine. Après vous en avoir avisé, une somme pourra être retenue sur le remboursement dans le cas contraire.